15年,一个木地板品牌从诞生到经久不衰,凭借的是什么?本站记者一直想揭开其内在的谜底,多次预约伊莎贝尔掌门人李总,希望能通过采访,多角度解析伊莎贝尔成功密码。

木地板安装,看过之后都说简单,简单不等于容易。

俗话说:三分产品,七分安装。

李总坦言,我没有什么好采访,不过可以建议你们亲自深入到基层施工现场,去认真采访一下咱们的安装工人师傅,相信你们一定会大有收获。

很普通的的工作岗位,每天除了重复还是重复,但伊莎贝尔就有这样一位员工,就是在平凡中寻找到了伟大!

木地板安装,看过都说简单,简单不等于容易。

简单不等于容易

他,任权凯,现年28岁,云南红河州金平县人。虽然年纪不大,从业时间也不过三年多,可在伊莎贝尔安装队伍中,却成长为一名“抢手”的师傅,许多老客户指明非要他来安装服务。他凭借的不是资历,而是优秀的品质、过硬的技术,无数次得到客户的称赞和表扬!

记者最近从伊莎贝尔获悉,伊莎贝尔公司已经组织售后安装员工,报名参加国家住房和城乡建设部木工专业资质培训考核,要求员工逐步必须持证才能安全上岗,因为再简单的工作同样需要把责任和专业,永远放到第一位。

伊莎贝尔成立以来收到很多好评,质量一流,服务一流。伊莎贝尔用最真诚的心打动客户,始终坚持客户第一的服务理念,把细节做好,正是这种认真负责的工作态度,无数次得到客户的称赞和表扬!木地板安装,很普通的的工作岗位,每天除了重复还是重复,但伊莎贝尔就有这样一群员工,就是在平凡和坚持中寻找到了伟大!

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据了解,这在木地板行业,伊莎贝尔的这一售后服务举措尚属第一家,产品安装从正规走向更加专注、专一专业,拒绝使用“黑工”,让客户享受规范服务。此次首批经推介参加培训考核,脱颖而出的优秀员工一共有8名,这批“专业木工”持证人员,不仅在木地板行业,乃至全中国室内装饰木地板安装专业领域,同样也都是佼佼者!

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伊莎贝尔优秀员工

伊莎贝尔品牌根植于云南市场以来,扶摇直上,为何能迅速在行业内占据一席之地,一直到如今的独占鳌头,这事实背后的真相如何,记者通过走访调查,带您一起一探究竟?

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记者采访中得知,任权凯有一次为客户服务,刚到安装现场,就被房东拉住,走到客厅中间查看,原来主人家为了装饰效果好,把客厅做了好几处异形改造,有斜边,甚至还有圆弧,这无形中增加了施工难度。房东明确表示,找了好几家卖地板的来看过,都说最后收边及踢脚线做不好,你们店面销售人员可是拍胸脯说伊莎贝尔能够做好。任权凯坚定地说,可以,我们伊莎贝尔不会忽悠客户。到了下午安装完毕,房东特意到现场查看,一个劲的表扬,竖起大拇指“小伙子没吹牛,干得好!”

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三分产品,七分安装

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产品创新,科技为本

一片片零散的地板,工人究竟如何把它组合铺贴到客户家中,呈现完美效果。

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伊莎贝尔,是一家专注于地板研发销售的企业,
也是云南木地板行业最畅销产品之一,其秉承“科技让你更放心”的品牌理念不断创新,从产品研发、生产,到销售、售后安装,伊莎贝尔严格把控每一个重要环节,始终以品牌产品质量和服务,作为企业生存和发展的根本。

赵庆银,年龄35岁,伊莎贝尔安装服务部员工,服务伊莎贝尔公司13年。电话采访腾冲业主段总,他是一个非常挑剔的人,为选购装修建材多次来昆明,最终选定的是伊莎贝尔多层实木随意拼地板,对比之下伊莎贝尔花色、质量非常满意。安装工赵师傅,安装时候又快又好,还很注意每个细节,比如转角,小地方都很认真的测量,最后才下料不浪费,安装现场干净整洁。同时还注意保护墙面和门角,还有注意对其它设施的保护,而且服务态度很好,这完全是一个负责任的员工,对待自己的工作如此认真,我都没有把他当一个普通工人看待,很庆幸自己选择伊莎贝尔,不仅产品好,服务更是一流,这才真正代表昆明大品牌的应有水平。

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伊莎贝尔品牌,能够得到市场认可和客户青睐,不仅是板材花色新颖、产品升级快、款式多样新潮,这也与伊莎贝尔所创造的无数行业领先是密不可分。

任权凯,现年28岁,伊莎贝尔安装服务部员工,服务伊莎贝尔公司6年。任权凯有一次为客户服务,刚到安装现场,就被房东拉住,走到客厅中间查看,原来主人家为了装饰效果好,把客厅做了好几处异形改造有斜边,甚至还有圆弧,这无形中增加了施工难度。房东明确表示,找了好几家卖地板的来看过,都说最后收边及踢脚线做不好,你们店面销售人员可是拍胸脯说伊莎贝尔能够做好。任权凯坚定地说,可以,我们伊莎贝尔不会忽悠客户。到了下午安装完毕,房东特意到现场查看,一个劲的表扬,竖起大拇指“小伙子没吹牛,干得好!”

伊莎贝尔安装服务部杨经理,还向记者透露了一段小插曲:有一次任权凯给客户服务差点得到“投诉”。是这么回事,到现场小任几个房间走了一圈,发现有几处地坪不够平整,且误差已经明显超过木地板安装施工要求,小任负责任的和房东沟通情况,指出问题所在,并细致说明使用后期将会带来的影响和后果。

从8mm地板到12mm地板,再到15mm大地板;

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这下房东急了,因为装修工期原本已经耽误
,明天还要进家具,这不是造成连锁大问题了么,房东让他强行施工,任权凯就是不干,双方有些僵持不下,小任坚持就是投诉也不能安装,别人行,在伊莎贝尔就是不行。看到房东着急上火,在那一个劲的大骂装修工,此时任权凯二话没说,下楼自己掏钱买了两小袋石膏粉,搅拌之后在地坪误差处认真填补找平,石膏粉干燥快,一小会就解决了问题,一个可以说不是自己的问题。木地板顺利安装完毕,房东看到小任的安装手艺,称赞不已,关键是对小任认真负责的态度感动!

从生物防水双重环保技术到超级环保防水地板;

李文三,今年36岁,伊莎贝尔安装服务部员工,在伊莎贝尔从事木地板安装已经8年多。今天像往常一样,李文三一大早就出工了,在呈贡沐春园进行安装任务时不幸被砸伤。负责人在得知事件的第一时间赶到现场,要求李文三立即停止工作,就近就医。但李文三只是简单的包扎了一下伤口就继续投入工作,不管负责人怎么劝说,他都不肯离开现场,他说:“最近等着安装地板的家庭太多,我不能因为自己的一点事情耽误人家的安装进度,人家买了我们的地板,就是对我们品牌的信任和支持,我要做好我该做的,以最好的服务质量和最高的效率完成我的本职工作”。简单朴实的话语,不仅感动了在场的记者也感动了顾客,顾客激动的拉着李文三的手说:“大哥,我买了你们的地板,我放心。你们的精神太让我感动了,你是“伊莎贝尔”的一个个体,但你代表的是“伊莎贝尔”这一个群体。

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从“无甲醛技术”到净醛抗菌防水地板;

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故事虽小,就如小任所说,我们做服务,能够为客户解决问题,得到客户对咱们伊莎贝尔的认同,内心一样是非常快乐的!

从负离子地板到净醛抗菌负离子三效合一木地板…..

伊莎贝尔安装部郭胜伟,38岁,河南洛阳人。和第一个进入媒体视线的赵庆银一样,很多客户喜欢郭胜伟,是因为他做事认真,每次完成工作要认真检查,哪怕是个很小很小的问题他都要认真处理。郭师傅坚持,要时刻站在客户的角度上解决问题,换位思考,工作认真细致,多和客户沟通,有不好的地方立刻修改,辛苦一点没什么,但一定要把工作做到最好,这是工作的态度,所以才得到了纵多客户的认可,很多客户更是宁愿改期也要等郭师傅安装。

临了小任还向记者透露,最近他已经报名参加云南省建设厅木工资质培训考核,公司要求员工逐步必须持证才能安全上岗,因为再简单的工作同样需要把责任永远放到第一位!据了解,这在木地板行业伊莎贝尔的举措属于第一家,小任经公司推介有幸成为首批特训人员,从他脸上感觉到了那种无比的自豪!

伊莎贝尔始终步步领先,处处占优,坚持科技创新,不断提高产品的安全标准线,用最好的产品服务客户。

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**我们因为专注,所以更专**

规范服务,高标准严要求

木地板安装,看过都说简单,简单不等于容易。

伊莎贝尔品牌16年,立足云南,辐射周边地区,推行并逐步完善伊莎贝尔销售及售后服务新标准,诚信与服务,是伊莎贝尔走向成功不可或缺的重要因素。

作为地板行业售后服务的一部分,安装是很重要的一个环节,伊莎贝尔安装拒绝“黑工”,行业率先参加国家住房和城乡建设部专业人员岗位培训考核,确保伊莎贝尔每一位安装师傅取得木工专业资质,伊莎贝尔就是要强化安装队伍高标准建设,打造专属正规售后服务团队,更上一层楼,专一更专业,打破传统售后安装服务模式,拒绝使用“黑工”,持证上岗,优质用心服务万千客户。

在售前、售中、售后服务各个环节,伊莎贝尔在地板行业首推5+1服务体系,从专家顾问式销售到免费测量、送货,再到免费安装、打蜡,建立客户档案定期电话及上门回访,实行“先行维修赔付制”,每一步都必须做到足够好。

采访即将结束,但就在昨天,一则伊莎贝尔公司普通的工作交流,引起记者关注:3月24日云纺专卖店销售安装万科云子2-2005客户,业主打电话到专卖店表扬,今天给他们家安装的三位工人师傅(张广金、小潘、孙宗贵),安装的地板板扎的很,非常细心。后续追加70平米木地板,明天就安装,特别叮嘱店面就要今天这三位师傅去安装服务。

服务不仅仅规范流程和标准,售后保障体系提升方面,伊莎贝尔更上新台阶,在原有5+1基础上又增设了安装服务质量专业上门验收流程,施行“18年超长质保期,产品有质量问题免费更换,终身免费维修”的服务制度,并增加了电话回访及上门服务次数。

此时,记者若有所悟,一个品牌的伟大,不是某一个才成为伟大,而是众多细小的优秀个体,才构建成为了伟大。

伊莎贝尔确保生产和销售每一块地板安全可靠,敢于对自己的产品向消费者公开承诺:伊莎贝尔对净醛抗菌地板做出的承诺负一切法律责任;在地板行业中同款木地板,如你能找到比我更环保产品,伊莎贝尔将奖励你10000元人民币。据了解,伊莎贝尔这是家居行业唯一敢于对自己产品公开承诺的企业,增加了消费者对地板的使用“保险”。

3.15活动刚刚结束,伊莎贝尔由于订单太多,几十名安装工每天一直奋战在第一线,他们坚持快速、高效、安全,客户满意的原则,持续为顾客带去最好的服务质量。

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体验调查,眼见为实

木地板安装,销售环节中最后一道很平常的工序,但又那么至关重要。

一片片零散的地板,工人究竟如何把它组合铺贴到客户家中,呈现完美效果。记者带着疑问和好奇,采访伊莎贝尔售后安装队伍,亲身经历了一次体验。

在昆明经开区伊莎贝尔仓储中心,一大早7点多,20多名统一着装的工人整齐站列两队,售后服务部杨经理开始派单、工作分配交接,随后工人开始行动起来,货品出库、搬运装车,车水马龙一片繁忙景象,但又那么井井有条。

准备出发空暇间隙,记者主动向杨经理了解熟悉了一些情况:

伊莎贝尔现有这批安装工人,其中从业时间最长的10多年,最短也差不多在三、四年以上,都是公司正式员工,他们都要通过正式招聘、培训,学徒试用考核期,合格后才能正式单独上岗工作。不像其他小品牌那样不正规,安装都是采用外包“游击”的方式,售后体系也得不到保障,这种问题其实在当前行业中是比较普遍的现象,但伊莎贝尔在安装团队建设方面向来是要求严格,要专注,更要专一专业。

记者留意观察,工人师傅们每人都配备一个整齐的工具箱,打开一看,所有安装工具一应俱全,俗话说手艺好不好先看工具,看来十分有道理。杨经理介绍说这是公司统一采购配备的,专业木地板“无尘安装”工具,对于施工要求公司比较严格,除了工艺流程严格规范外,严控施工安全问题也是重中之重。

随后记者跟车走访了两个施工现场,并采访了工人师傅们,他们都表示能够进入伊莎贝尔工作,非常不容易和幸运,每天都有活干,收入也非常不错,近期年关任务紧,活都干不过来,客户排单比较紧张,预约安装都已经要提前近20多天,大部分工人已经连续快3个月没有休息一天了,辛苦那是自然,但言语中能感觉他们内心其实无比高兴!

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安装拒绝“黑工”,专注专一专业

此次参加国家住房和城乡建设部专业人员岗位培训考核,取得木工专业资质,伊莎贝尔就是要强化安装队伍高标准建设,打造专属正规售后服务团队,更上一层楼,专一更专业,打破传统售后安装服务模式,拒绝使用“黑工”,持证上岗,优质用心服务万千客户。

在伊莎贝尔安装队伍中,首批持证上岗员工,他们已成长为一批“抢手”的专业安装师傅,许多老客户指明非要他门来安装服务。他门凭借的不是资历,而是优秀的品质、过硬的技术,无数次得到客户的称赞和表扬!

伊莎贝尔安装工,他们虽然普通,但就是凭借对工作的这种无比热爱,认真负责的态度,辛勤劳作付出,才得以换回客户满意的笑容和赞扬,这不仅仅是对伊莎贝尔品牌的认可,更是一种集体荣誉和自豪!

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